Trocas e devoluções

Nossa prioridade é garantir a melhor experiência de compra para você, portanto todos os nossos processos de Troca ou Devolução são extremamente simples.

Como realizar uma troca

Antes de solicitar sua troca, atente-se ao prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da encomenda para manifestar seu desejo. Estando dentro do prazo, basta enviar um e-mail para o endereço abaixo informando seu caso com fotos do produto. Atenção: Não realizamos trocas de peças íntimas (cuecas, calcinhas, etc) e brindes.

Email: contato.edenstorebsb@gmail.com

Após sua solicitação ser aprovada, você receberá em seu e-mail uma Autorização de Postagem dos Correios para realizar sua troca sem custos de envio. A seguir, embale sua troca em uma caixa ou envelope de segurança e realize a postagem em uma agência dos Correios. Certifique-se de que o produto esteja com as etiquetas e tags afixadas e sem qualquer indício de uso.

Assim que o produto retorna para nossa empresa ele é imediatamente encaminhado para análise, a qual possui prazo de até 3 dias úteis para retorno. Sendo aprovado nesta etapa, nosso time encaminhará um vale-compras no valor equivalente ao pedido para que seja realizada uma nova compra no site.

Atenção: O vale-compras de troca tem validade de 01 ano e pode ser usado somente em nosso site. Vale também ressaltar que trocamos apenas produtos adquiridos em nosso site oficial (www.edencompany.com.br). Caso você tenha adquirido um produto através de algum parceiro, você deverá encaminhar sua solicitação diretamente ao mesmo.

Desistência

Caso queira desistir da compra, você possui até 7 dias corridos após a data de recebimento para realizar sua solicitação. Para isto, basta enviar um e-mail para o endereço abaixo solicitando sua desistência e informando sua data de compra com comprovante.

Email: contato.edenstorebsb@gmail.com

Será gerada uma Autorização de Postagem para que você faça a devolução e seu produto possa passar pela nossa análise. Certifique-se de que o produto esteja com etiquetas e tags afixadas e sem qualquer indício de uso.

Após a aprovação da nossa análise, entraremos em contato para realizar o estorno no mesmo valor do pedido realizado. Em pagamentos efetuados por cartão de crédito, o estorno será feito direto na fatura do cartão. Pagamentos através de pix, serão solicitados os dados bancários e o CPF para realização do estorno. O prazo para efetivação do pedido de estorno é de até 5 dias úteis.